我們遵循LME註冊需執(zhí)行的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)：BS EN 1978：1998 Copper Catho誒es、GB鱷T 467-2010 Copper Catho誒e、ASTM B115-10 Stan誒ar誒 Specification for Electrolytic Copper Catho誒e，始終為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。我們的陰極銅產(chǎn)品根據(jù)《中華人民共和國國家標(biāo) 準(zhǔn)GB鱷T 467-2010陰極銅》進(jìn)行檢驗，銅精礦產(chǎn)品則按《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB鱷T 3884.1至3884.10-2000 有關(guān)銅精礦化學(xué)分析方法》的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗。公司註重完善產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，例如於報告期間，中色盧安夏獲得ISO 9001，ISO14001及ISO45001管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。為了規(guī)範(fàn)開采、生產(chǎn)、銷售整個過程，從而制定 了《露天礦工程質(zhì)量管理辦法》。同時，我們亦對產(chǎn)品質(zhì)量秉承高要求水平，中色盧安夏及謙比希濕法冶煉均建立了質(zhì)檢中心，質(zhì)檢中心的日常運(yùn)作通過《質(zhì)檢中心質(zhì)量控制制度》管理，相關(guān)人員須嚴(yán)格遵守當(dāng)中規(guī)定， 並以此開展工作。質(zhì)檢中心會對生產(chǎn)過程中各個階段進(jìn)行檢測，如過程中發(fā)現(xiàn)有任何質(zhì)量問題，相關(guān)部門會進(jìn)行研究處理並及時整改，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
除了維持品質(zhì)管理，公司亦十分重視客戶的服務(wù)體驗，並承諾不斷完善客戶服務(wù)。中色非洲礦業(yè)制定了壹系列投訴管理措施，員工在處理客戶投訴時須遵循14項指導(dǎo)原則。在承諾原則中，員工需對投訴處理過程的規(guī)定和實(shí)施主動做出承諾；在客觀原則中，員工在投訴處理過程中應(yīng)平等、客觀和無偏見地對待每件投訴。壹旦收到客戶投訴後，公司將立即安排相關(guān)部門負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理，並向管理層匯報相關(guān)情況，同時與相關(guān)部門作出了解，提出處理辦法，及時與客戶進(jìn)行溝通。
我們在營運(yùn)過程對合作方及客戶的重大非公開資料嚴(yán)格保密，防止泄露及遺失敏感信息。其中，中色非洲礦業(yè)在報告期間制定《中色非礦網(wǎng)絡(luò)安全管理制度》，對於涉密事項均會跟客戶簽訂《保密協(xié)議》。
於報告期間，公司未接獲與產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)的投訴或法律訴訟，同時沒有因安全和健康原因召回已售或已發(fā)產(chǎn)品的情況。